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アウトソーシングは最早必要ない!?RPAによる激変の荒波!②

迫りくる激変の荒波。対するBPO業界の明日はどちらだ

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前回の記事では、RPAによる作業の自動化の促進がBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業界を縮小させ、衰退させる可能性について記述しました。

つまり、将来的にはBPO業界それ自体がRPAによって取って代わられるかもしれないのです。

現にデロイト社の研究では、2017年までにグローバル企業のリーダー陣の実に55%がRPA導入のための投資を検討し始めると予測されています。

それでは当事者であり大ダメージを受けるかもしれないBPO業界は、この兆候に対してどのように向き合うつもりなのでしょうか。

ただ傍観するだけなのか、それとも既に何らかの対抗策を講じているのか。

今回の記事では、BPO業界が具体的にどういった変化を求められるようになるか、RPAとの共存は可能かなどについて、RPA分野の第一人者の方々の意見や研究を引き合いに出しながら紹介していきたいと思います。

 

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