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Salesforce Einstein

CRMのためのAI登場!
Einsteinはあなたのデータサイエンティストです。

EinsteinはSalesforce Platformにあらかじめ組み込まれたAIです。
Salesforceに蓄積されたデータを学習することで、ユーザーごとの予測や提案を行います。
ビジネス上の対応や次のアクションを自動化することで、従業員の生産性が高まり、顧客の満足度もアップ。
大切な顧客に集中するために、Einsteinがお手伝いします。

SOLUTION

サービスの活用例

AIのパワーで営業活動を
よりスマートに
Sales Cloud Einstein

Einsteinが見込み客やいま着目すべき商談をスコアリング。優先順位を付け、効率よい営業活動をサポートします。さらには商談を把握して次の一手となる最適な行動を予測・推奨。また異なる傾向がある場合はアラートを上げ、危険の芽を摘みます。

コンタクトセンターに
特化したAI登場
Service Cloud Einstein

納期回答など個別の問い合わせにも、CRMと連携しボットが自動対応。自己解決率が向上し顧客満足度もアップします。さらに過去のデータを学習し、Webやメールからの問い合わせを適切なキューへ自動的にルーティング。エージェントの負担を軽減します。

すべてのアプリに
インテリジェンスを
myEinstein

myEinsteinを使えば、ユーザーが自身でカスタマイズしたデータにもとづいてAIを搭載したり、アプリ作成を簡単に行えるようになります。データの収集、モデルの作成を自動的に行なうことができるので、専門的な知識がなくてもAIを使ったデータ活用が実現できます。

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SERVICE

サービスの特長

 

POINT1

すぐに誰でも使いこなせる!
~データの準備やデータモデルの作成が不要

EinsteinはSalesforce Platformにあらかじめ組み込まれたAIです。Salesforceに蓄積されたデータを学習することで、ユーザーごとの予測や提案を行います。専門家が必要になるような事前の設定は必要ありません。誰でも使いこなせるAI、それがEinsteinです。

 

POINT2

CRMのためのAI!
~各機能が相互に連携し、よりよいCXを実現

CRMのためにつくられたEinsteinは、顧客についてより詳しく予測できるよう設計されています。Salesforceが営業、サービス、マーケティングなど各部門で使われるたびに、CRMはますます賢く、研ぎ澄まされていきます。

 

POINT3

すべてのビジネスユーザーにAIのパワーを!
~発見・予測・提案に加え「自動化」も

同じ手順を繰り返すような業務プロセスは、自動化が可能なものは、過去のアクションをAIが学習してタスクを自動化します。

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AIによる予測のガイドブック Salesforce Einsteinで顧客との距離を縮めましょう。

Einstein はSalesforce Platform に組み込まれており、管理者や開発者がマウス操作やコーディングでAI主導型アプリを開発できるようになっています。本書では、顧客との距離を縮める上で役立つさまざまな予測機能を紹介します。

 

特別レポート AI革命 次世代のCRMを実現するためのヒント

このレポートでは、顧客の個々の状況に合わせて提供される顧客体験に対して高まる期待に、企業はどのようにAIを利用して応えようとしているのか、調査の結果に基いて解説します。

CORPORATE

会社概要

会社名 株式会社セールスフォース・ドットコム / salesforce.com Co.,Ltd.
設立年月 2000年4月
資本金 4億円
代表者氏名 代表取締役会長 兼 社長 小出 伸一
事業内容 クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供
所在地 東京オフィス
〒100-7012 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー12階
TEL:03-4222-1000(代表)
六本木オフィス
〒107-6218 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウンタワー18階 (Workstyling内)
TEL:03-4588-2700 (代表)

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