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琉球銀行、RPAで再架電時間を約50%削減へ

株式会社アイティフォーは、株式会社琉球銀行からRPA業務自動化ソリューション「ナイス・アドバンストプロセスオートメーション(※1)」およびSMS送信システム「e-SMS(イー・エスエムエス)(※2)」を受注し、2018年2月1日より本格稼働したことを発表した。 本システムは個人ローンの申し込みや支払いに関する案内を、これまでの電話に加えてSMS送信を活用することにより、顧客への迅速な連絡を可能とするものである。e-SMSの操作を人間に代わってRPAに実行させることにより配信業務の大半を自動化した。 琉球銀行はこれまで個人ローンの申し込みや支払いに関する案内に電話を活用してきたが、不在でなかなか […]

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