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琉球銀行、RPAで再架電時間を約50%削減へ

株式会社アイティフォーは、株式会社琉球銀行からRPA業務自動化ソリューション「ナイス・アドバンストプロセスオートメーション(※1)」およびSMS送信システム「e-SMS(イー・エスエムエス)(※2)」を受注し、2018年2月1日より本格稼働したことを発表した。

本システムは個人ローンの申し込みや支払いに関する案内を、これまでの電話に加えてSMS送信を活用することにより、顧客への迅速な連絡を可能とするものである。e-SMSの操作を人間に代わってRPAに実行させることにより配信業務の大半を自動化した。 琉球銀行はこれまで個人ローンの申し込みや支払いに関する案内に電話を活用してきたが、不在でなかなか本人とコンタクトが取れず、何度もかけ直すなど架電業務の負担が課題であった。そのため個人ローンの受付やお申込みに関する案内を担当するダイレクトバンキングセンターと支払いに関する案内を担当する審査部管理センターに、e-SMSを導入した。顧客へ折り返し電話を促すメッセージを自動送信するという新たな連絡手段の構築で業務効率化を図った。

 今回のSMS送信開始にあたっては、アイティフォーが提供するRPA業務自動化ソリューション「ナイス・アドバンストプロセスオートメーション」が使われている。SMS送信には、琉球銀行が既に利用中の「TMS テレマーケティングシステム(※3)」および「CMS個人融資債権管理システム(※4)」から管理番号・氏名・電話番号を取得し、e-SMSにその情報を入力する必要があるが、RPAツールの一機能「ユニファイド・デスクトップ(※5)」を活用し、複数システムから必要な情報のみを一画面上に集約してシンプルに自動表示させるようにした。業務担当者は画面上の情報を確認し送信ボタンを押すだけでメッセージ配信することが可能になった。しかも特別なシステム開発を行う必要はない。同行は、RPAツール導入により担当者の作業時間の軽減と作業ミス削減を実現し、より一層顧客サービス向上に向けた業務に専念することを目指しいく。

注釈
(※1)ナイスシステムズ社(イスラエル)の製品で、RPA関連製品シリーズの総称である。
(※2)携帯電話同士で短いメッセージ文を送受信できるサービスのことである。SIMカード入りのゲートウェイ(信号変換システム)を使ってSMSの送信を行う。
(※3)アイティフォーが提供する、顧客取引の維持・拡大、CRMの強化、営業店支援を目的としたコールセンター向けシステムである。
(※4)アイティフォーが提供する、初期督促から代弁処理までの機能を提供するパッケージで、個人融資の延滞債権管理の強化により延滞債権や代弁率を減少させ営業店を支援する。
(※5)「ナイス・アドバンストプロセスオートメーションの1製品「ナイス・デスクトップオートメーション」の一機能である。複数アプリケーションの情報を1つの画面に統合したり、次に行うべき操作や注意事項をポップアップ画面に表示して業務をナビゲートする。

引用元:株式会社アイティフォー プレスリリース詳細へ

■株式会社アイティフォーについて
代表者  :代表取締役社長 東川 清
本社所在地:〒102-0082 東京都千代田区一番町21番地 一番町東急ビル
事業内容 :システムインテグレーター

【本件に関する問い合わせ先】
・株式会社アイティフォー  TEL:03-5275-7914 Mail:kouhou_ml@itfor.co.jp

2018/2/16データ提供 株式会社アイティフォー

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