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音声感情解析AIのEmpathとコールセンターBPOのTMJが事業提携

音声感情解析AI 「Empath」を開発する株式会社Empath (以下Empath)は、コールセンターBPOの提供を行うセコムグループの株式会社TMJ(以下、TMJ)と音声感情解析を用いたコールセンター・サービスの構築のため、2018年12月27日に事業提携契約を締結した。本事業提携契約締結により、Empathの音声感情解析AIとTMJのコールセンターBPO領域における知見に基づいたコールセンターAIを両社で共同開発し、応対品質向上による成約率増加ならびにオペレータ・ケアによる離職率低減を推進する。 ■事業提携の背景と目的コールセンターでは、各オペレータの応対品質のばらつきが問題となっており […]

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