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来客対応RPAサービスACALL(アコール)の窓口案内向けアプリ「ACALL FRONT」が神戸市東灘区役所に本格導入

来客対応RPAサービス「ACALL(アコール)」を提供するACALL株式会社が神戸市東灘区役所との実証実験を経て開発した、窓口の案内をスムーズにするアプリ「ACALL FRONT(アコール フロント)」が、2018年12月より同区役所に本格導入された。 ■神戸市東灘区役所における「ACALL FRONT」導入背景区役所では来庁者を適切な窓口に案内するために、庁舎入口付近に案内係を配置しているが、市民からの問い合わせは多岐にわたるため、案内係には区役所の窓口に関すること以外にも、地域のイベント情報など幅広い知識が求められる。各種マニュアルの作成や、案内に必要な情報の収集など取組んではいるが、案内 […]

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