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来客対応RPAサービスACALL(アコール)の窓口案内向けアプリ「ACALL FRONT」が神戸市東灘区役所に本格導入

来客対応RPAサービス「ACALL(アコール)」を提供するACALL株式会社が神戸市東灘区役所との実証実験を経て開発した、窓口の案内をスムーズにするアプリ「ACALL FRONT(アコール フロント)」が、2018年12月より同区役所に本格導入された。

■神戸市東灘区役所における「ACALL FRONT」導入背景
区役所では来庁者を適切な窓口に案内するために、庁舎入口付近に案内係を配置しているが、市民からの問い合わせは多岐にわたるため、案内係には区役所の窓口に関すること以外にも、地域のイベント情報など幅広い知識が求められる。各種マニュアルの作成や、案内に必要な情報の収集など取組んではいるが、案内係個人のノウハウに頼っている状況である。
そのため、案内職員の交代によってサービスレベルが安定しない、教育の時間的コストがかかる、情報の共有ができていないなどの課題があった。

■「ACALL FRONT」の役割
ACALL FRONTは、どの職員が担当をした場合でもスムーズなご案内が出来るように「案内係が集めたマニュアルノウハウを日々蓄積し、それを誰でも簡単に検索できるようなツール」として開発された。
実証実験も行い、ノウハウの少ない係員でもスムーズに案内が出来るかを検証し、効果の確認・機能のブラッシュアップによって上記の課題を解決できるアプリとなった。なお、実証実験では、職員の案内不可件数が61.7%減少、1件あたりの平均案内時間も36.9%減少し、窓口業務の効率化を実現できた。
案内に使用するデータは、通常の窓口案内情報に加え、画像・地図・URLも登録可能なため、市民の方に視覚的にも伝わりやすい案内が実現でき、コミュニケーションの円滑化に貢献できている。

ACALL FRONTはすでに本格リリース済みで、神戸市以外の自治体からの導入要望も増加しており、全国展開を進めていく予定である。

■「ACALL FRONT」アプリ操作画面イメージ(一部)
・検索画面(一例)

・案内表示画面(一例)

■「ACALL FRONT」の開発背景・UIKについて
ACALL FRONTはUrban Innovation KOBEの平成30年度一期の事業として取り組んできた。
Urban Innovation KOBEは、柔軟な発想や優れた技術力を持つスタートアップと社会・地域課題を詳しく知る市職員が協働して最適な解決手法を見出し、サービスとして構築・実証までを支援する、国内自治体で初めての取組みである。神戸市が抱える課題テーマを提示し、その課題解決を目指すスタートアップやエンジニア、NPOなどを広く公募。選考により選ばれたチームと市の担当職員が、約4ヶ月間協働開発を行い、市民によるテスト利用や市役所業務の中での試行導入、実証実験を通じて、本当に活用される新たなサービス開発を目指す。

引用元:PRTIMES プレスリリース詳細へ

■ACALL株式会社について
ACALL株式会社は、来客対応RPAサービス ACALLを提供している。ACALLは、アポイントから入館・受付・会議・退館に至る一連の来訪者応対の流れをクラウドで一元化する。それにより、受付業務や入退館管理業務、会議室管理業務における無駄を省いて生産性の向上を図るとともに、来訪者に新しいおもてなし体験を提供することで顧客とのリレーション強化に貢献するソリューションを提供している。

【ACALL導入実績例】
株式会社三菱東京UFJ銀行様、東急不動産株式会社様、Sansan株式会社様、学校法人近畿大学様、トレンドマイクロ株式会社様、コニカミノルタ株式会社様、株式会社Francfranc様、C Channel株式会社様、スマートニュース株式会社様、freee株式会社様、さくらインターネット株式会社様、他多数

【ACALL株式会社 会社概要】(本件に関するお問い合わせ先)
・代表取締役:長沼 斉寿
・所在地  :兵庫県神戸市中央区江戸町104 2F
・業務内容 :来客対応RPAサービス「ACALL(アコール)」の開発および販売

2018/12/25データ提供PRTIMES

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