クラウド型CRMシステム「オムニコンタクト」を提供する株式会社アセンド（以下アセンド）はWebやAndroidでの音声検索時のデータや最新のAI（人工知能）・ディープラーニング技術を利用して日々音声認識の技術が改善されているGoogle Cloud Speech-to-Textを利用して通話した音声のテキスト化機能をオムニコンタクト内に実装した。 オペレーターとお客様の音声の被りや品質劣化を避けるために、発信者と受信者を別々に録音する。その上で音声データ最適化システム（特許第6386690号、特許第6389348号）の特許を活用して無音が続く不要部分のタイムスタンプを残しつつ、カットしてテキス […]
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