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AIを活用して24時間電話業務を自動化できるオンラインサービス「CallCall-IVR」を提供開始

ルーシッド株式会社(以下「ルーシッド」)は、AI(人工知能)・音声認識・自動翻訳を活用して企業の電話業務を自動化できるオンラインサービス「CallCall-IVR」を2018年11月27日より提供開始する。 ■「電話業務」における企業の課題インターネットの普及により企業はお問い合わせ業務の自動化、半自動化を推進しているが、一方で「電話によるお問い合わせ」は人的に対応している企業が多く、その時間とコストは企業の負担になっている。また、「人が対応するべきお問い合わせ」と「自動化して24時間対応できるお問い合わせ」を最適化する経験値が企業には蓄積されているが、「電話受付」においては効率的に安価に導入 […]

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