顧客体験向上のキーワード“end-to-end” ――ペガシステムズ社がCRM・業務プロセス管理の最新版「Pega Infinity」をリリース

消費社会が成熟し、また誰もがスマートフォンで常に情報をチェックする時代の到来で、マーケティングの世界ではいま、あらゆる時・場所・媒体を通じて「個人」に最適化したアプローチが求められている。英エコノミスト誌の調査部門が行った、各国企業のマーケティング責任者へのアンケート調査（2016年）でも「2020年までに顧客体験を一気通貫（end-to-end）に掌握する」との回答が9割近くにのぼっている。 こうしたトレンドの中、CRM（顧客関係管理）とDPA（デジタル・プロセス・オートメーション）のツールを展開する米ペガシステムズ社の日本法人、ペガジャパン株式会社（東京都千代田区、渡辺宣彦社長）は2018 […]