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ロボットが創出した“余裕”で顧客対応を磨く――成長企業・キャンディルグループを支えるRPA

一般社団法人日本能率協会が2018年10月に発表した「2018 年度(第39 回)当面する企業経営課題に関する調査」の結果によると、全国主要企業の経営者が考える経営課題として、「人材の強化(採用・育成・多様性への対応)」は「収益性向上」に次ぐ2位に位置する(39.5%、複数回答)。また7位の「働きがい・従業員満足度・エンゲージメントの向上」(12.7%、同)は、直近3カ年で8.4ポイント増と、他項目にない伸長をみせている。 参照元:「第39回 当面する企業経営課題に関する調査:日本企業の経営課題 2018」(2018 年 10 月、一般社団法人日本能率協会) さらに、投資スタンスを尋ねた同調査 […]

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