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住宅ローン申請業務にロボットを適用

長期固定金利の住宅ローン【フラット35】で取扱件数トップ、専業金融機関として国内最大の融資額を誇るアルヒ(株)(ARUHI、東京都港区)は1月23日、記入項目を従来比で最大半減させた住宅ローン申込書を導入。早期の完全移行を目標にオペレーションの改善を進めている。新しい申込処理フローではOCR(光学的文字認識)とRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)を活用。添付書類から分かる事項は直接読み取ることで申込書への記入を大幅に減らし、顧客接点のサービス向上と業務効率化を実現している。今回の狙いと導入までの経緯、今後の展望などを取材した。   「総合1位」めざす事業拡大のなかで業務自動化に着 […]

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