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Customer Engagement Summit Tokyo
真のデジタル改革を実現するために

日程 2019/10/16(水)
時間 13:00~17:30
会場 虎ノ門ヒルズフォーラム5階(東京都港区虎ノ門1-23-3)
主催 ペガジャパン株式会社

お申し込みはこちら

イベント概要

いまだデジタルカオスの中で解決策を模索している企業がある一方で、デジタル改革を最初からうまくできる企業があるのはなぜでしょうか。Pega Customer Engagement Summitで、ソートリーダーや同業界の先駆者が、その場しのぎのものではなく、どのように真の成果をあげているのかを知ってください。

・どのような「善意の失敗」をしがちなのか、またそれを避けるにはどうすればよいのかを学ぶ
・AIをうまく制御、活用し、非の打ちどころのない顧客エクスペリエンスをどう提供すればよいのかを学ぶ
・End-to-Endの自動化、制限のないエンゲージメントを可能にするテクノロジーを試す

講演者

Kerim Akgonul (ケリム・アゴナル) 製品担当シニアバイスプレジデント, ペガシステムズ
Kerim Akgonul (ケリム・アゴナル) 氏
製品担当シニアバイスプレジデント, ペガシステムズ

Kerim Akgonulは、製品担当シニアバイスプレジデントとして、PegaCustomer Service、PegaMarketing、PegaSales Automationを含む顧客関係管理(CRM)アプリケーションスイート、そしてケースマネジメント、ディシジョニング、モバイル、BPMソフトウェアを監督しています。
ぺガでは、金融サービスおよび保険に関する顧客向けのアプリケーション開発者としてキャリアを開始し、自身の顧客中心の視点を業務に取り入れることによって、弊社の製品管理機能を確立しました。また、弊社の歴史の初期において、バックエンドの操作をフロントエンドの顧客対応アプリケーションと結びつけることの効果に気づき、製品管理チームを、ビジネスビジョンを持つ組織が自らの企業顧客とのやりとりの仕方を改革できるようにするアプリケーションの開発に集中させました。
彼は、モバイル、クラウド、ソーシャル、IOT、分析といった技術を、ビジネスユーザーのサポートに活用することに重点を置いて、基盤となる技術を明らかにしたうえでビジネスニーズに対応するソフトウェアを構築することを提唱しています。このようにビジネスへの影響に焦点を当てたことは、弊社がCRM、ケースマネジメント、そしてBPMのリーダーとして認められるようになった要因の一つです。
製品管理機能の監督に加え、弊社のeラーニングプラットフォームとして、Pega Academy.comを開設し、ぺガ認定プロフェッショナルになるために必要なコースとトレーニングの提供を開始しました。Pega Academyは、これまでに、世界中の36,000人以上の受講生に対し、150万以上のレッスンを提供してきました。
ペンシルベニア州インディアナ大学で数学とコンピュータサイエンスの学士号を取得。
David Steuer(デイビッド・シュトイヤー) 氏 アクセンチュア株式会社
David Steuer(デイビッド・シュトイヤー) 氏
アクセンチュア株式会社

David Steuerは23年にわたり、多くの業界や地域においてFortune 500企業へのビジネスソリューションを展開してきました。直近の5年はアクセンチュアにおけるペガビジネスのグローバルリードとして、導入プロジェクトの人員、資産、方法論などに責任を負っています。また、アクセンチュアにおけるProcess and Decisioning Automation チームを率いています。また、大規模なBPM、CRM、オムニチャネル・トランスフォーメーション等の展開、設計におけるグローバルでの専門家でもあり、アクセンチュアがBPM、CRM、Next Best Action Decisioning、オムニチャネルでの顧客サービスの領域におけるマーケットリーダーの地位確立に貢献、グローバルレベルでのソートリーダーの1人としても認知されています。
渡辺 宣彦 代表取締役社長, ペガジャパン株式会社
渡辺 宣彦 氏
代表取締役社長, ペガジャパン株式会社

1991年慶応義塾大学法学部卒業。アクセンチュア入社。
前職のアクセンチュアでは、金融業全般へのコンサルティング、SI、及びアウトソーシングのサービス提供を23年間に亘って担当。2006年から保険業プラクティスの責任者を務め、保険会社の基幹システム、営業支援システム等のSI、アウトソーシング、オフショア案件等において、プログラムマネージャ、ディレクターとして多くのプロジェクトを牽引した。
2012年アクセンチュア アジア太平洋地域保険業統括マネジングディレクター就任。2014年3月より現職。

開催概要

名称

Customer Engagement Summit Tokyo
真のデジタル改革を実現するために

日時

2019/10/16 水曜日

会場

虎ノ門ヒルズフォーラム5階
(東京都港区虎ノ門1-23-3)

アクセス

・銀座線「虎ノ門駅」1番出口 徒歩約5分
・日比谷線「神谷町駅」3番出口 徒歩約6分
・千代田線 丸ノ内線 日比谷線「霞ヶ関駅」A12番出口より徒歩 約8分
・銀座線  浅草線 ゆりかもめ 山手線・京浜東北線・東海道線・横須賀線 「新橋駅」烏森口出口 徒歩約11分

主催

ペガジャパン株式会社

参加費

無料

お申し込みはこちら

イベントアジェンダ

13:00

開会のご挨拶

ペガジャパン株式会社
代表取締役社長
渡辺 宣彦 氏

13:10

DXレポート~ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開~
近年デジタル化の進展が急速に進んでいる中で、産業界においては、新しいデジタル技術を活用し、戦略的に新たな付加価値を生みだしていくDXが求められています。他方、企業によっては、ITシステムの老朽化や、それに伴うITシステムの保守・運用コストなどの課題に直面しているとの声も聞かれます。このため、そうした課題やそれに向けた対策を検討することを目的として、「デジタルトランスフォーメーションに向けた研究会」を設置し、議論の結果を「DXレポート~ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開~」として発表しました。 本講演では、DX推進に向けた課題や対応策、企業のDX推進の一助となるコネクテッド・インダストリーズ税制などについてご紹介いたします。

経済産業省 商務情報政策局 情報技術利用促進課
課長補佐 守谷 学 氏

13:55

Digital Transformation for Real

ペガシステムズ
製品担当シニアバイスプレジデント
Kerim Akgonul (ケリム・アゴナル)氏

14:25

Customer Engagement デモ

ペガジャパン株式会社

15:00

休憩

16:00

Improving customer engagement through Pega’s omnichannel AI technology
(ペガのオムニチャネルAIテクノロジーを活用した顧客エンゲージメントの向上)

このセッションでは、各国の企業が、どのようにコスト削減しながら顧客エンゲージメントを改善しているのかをご紹介します。そこでペガの技術がどのような役割を担うのか、なぜペガを選ぶのか、どのようなプロセスに適用しどういった効果をあげているのかについても説明いたします。さらに、営業・マーケティング戦略を、これまでのキャンペーン主導型から、顧客インサイトとAIの活用によってあらゆるチャネルで自社なりの方法で顧客とエンゲージする「オールウェイズ・オン・マーケティング(Always On Marketing)」アプローチへとどう進化させるかについても議論いたします。

アクセンチュア株式会社
David Steuer(デイビッド・シュトイヤー)氏

16:30

東京センチュリー株式会社におけるデジタルトランスフォーメーション戦略

東京センチュリー株式会社
執行役員 事務・システム部門長補佐 兼 IT推進部長
筒井 純二 氏

17:15

Pega Japan Award 授与式

17:30

閉会のご挨拶

ペガジャパン株式会社
代表取締役社長
渡辺 宣彦 氏

17:45

懇親会

お申し込みはこちら

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