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アウトソーシングは最早必要ない!?RPAによる激変の荒波!②

迫りくる激変の荒波。対するBPO業界の明日はどちらだ 前回の記事では、RPAによる作業の自動化の促進がBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業界を縮小させ、衰退させる可能性について記述しました。 つまり、将来的にはBPO業界それ自体がRPAによって取って代わられるかもしれないのです。現にデロイト社の研究では、2017年までにグローバル企業のリーダー陣の実に55%がRPA導入のための投資を検討し始めると予測されています。それでは当事者であり大ダメージを受けるかもしれないBPO業界は、この兆候に対してどのように向き合うつもりなのでしょうか。ただ傍観するだけなのか、それとも既に何らかの対抗策 […]

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