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RPAで顧客の心を掴もう!RPAを活用した新時代のデジタルマーケティングとは

RPAで顧客の「 心 」を掴もう

前回の記事「【小売り業界におけるRPA活用例 】RPA×クラウドサービスで受発注」ではRPAとクラウドの併用によるシームレスな在庫管理や、リアルタイムの需要予測といった活用法を紹介させて頂きました。
今回の記事で紹介させて頂くのは、顧客の方々とのより直接的なコミュニケーションにおけるRPAの活用法です。即ち、顧客の方々のパーソナリティなど正確の把握において、RPAはどのように活用できるのかという点の紹介です。
参考記事:【小売り業界におけるRPA活用例 】RPA×クラウドサービスで受発注

顧客一人一人のニーズを満たすために

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現代のマーケティング担当者にとって、顧客の人々との直接的なコミュニケーションは重要性を増しつつあるのではないでしょうか。顧客と個人的に近いレベルで繋がることで、マーケティング担当者は収益チャンスを最適化し、より各個人のニーズや指向にマッチしたサービスや購買経験を顧客の方々に提供できるようになるかもしれません。

要するに、現代で参考にするべき情報とは何も、市場全体の需要傾向の分析などといったマクロなものだけに限られないでしょう。顧客の方々との契約時やクレーム対応時等に交わしたEメールのやり取りなどといった、極めてミクロでパーソナルな情報も一種のビッグデータとみなし、RPAシステムによって分析を加えることで活用できるかもしれません。

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